投訴與讚揚徵信社

問與答

Q1 向台灣偵探職業總會投訴或讚揚徵信社，內容會保密嗎？

會。本會對所有投訴與讚揚採嚴格保密機制處理，您填寫的對象、姓名與案件內容僅供本會內部審查與聯繫使用，僅限相關審查人員接觸；非經當事人同意，絕不對外揭露或作其他用途，請您安心提供真實情況，協助我們維護徵信產業的服務品質。

Q2 我可以匿名投訴徵信社嗎？需要提供哪些資料？

可以。姓名欄位您可填寫真實姓名或暱稱，惟為利本會後續查證與回覆案件進度，建議至少留下電子郵件，方便我們主動與您確認。若完全未提供任何聯絡方式，可能會影響案件查證與回覆的完整性。投訴時請填寫投訴對象（單位）、投訴類別與事由經過，資料越完整越有助審查。

Q3 被投訴的徵信社不是貴會會員，也可以提出投訴嗎？

可以。無論投訴對象是否為本會會員，皆歡迎提出回饋。若對象為本會會員，本會將依職業倫理規範與行業自律準則進行審查與處置；若為非會員，雖本會無直接懲處權，但您的回饋仍是本會掌握產業狀況、提出消費警示與精選優良徵信社的重要依據。

Q4 送出投訴或讚揚後，多久會收到回覆？處理流程為何？

表單送出後，本會承辦人員會先就您填寫的內容進行初步審查與分類，必要時主動與您聯繫確認細節，再依案件性質進行查證或轉達。整體處理時間會因案件複雜度而異，本會將盡速處理。若希望加速或當面說明，亦可直接撥打免付費專線 0800-250-555，由專人為您服務。

Q5 哪些情況適合提出投訴？投訴時建議準備哪些佐證？

舉凡服務爭議（未依約履行、成果不符且未說明）、收費爭議（收費不透明、不當加價、隱藏費用）、專業與倫理問題（非法蒐證、違反倫理）、個資與隱私問題（資料不當蒐集使用、未保密）等情況，皆適合提出投訴。建議盡量描述發生時間、經過與具體狀況，並保留合約、收據、匯款紀錄、對話訊息等相關佐證，有助本會更準確地審查與處理。