⚖ 申訴制度 COMPLAINT SYSTEM
台灣偵探職業總會
【徵信社申訴制度】
保障權益・建立透明信任機制
公平、公正、公開地處理每一樁徵信委託爭議
徵信產業常涉及個人隱私與敏感資料、專業判斷與調查行為與委任契約與服務履行。一旦發生爭議，若缺乏第三方機制，容易陷入資訊不對等與權益受損的風險之中。為保障委託人與從業人員雙方權益，台灣偵探職業總會建立完善之申訴制度，確保每一樁徵信委託案件皆能在公平、公正、公開的原則下獲得妥善處理。
本會期望透過設立完善申訴制度，以達到以下目的：
保障委託人合法權益
維護產業整體專業形象
建立公正第三方審查機制
提升業者服務品質與責任意識
SCOPE OF ACCEPTANCE
【徵信社申訴制度】受理申訴範圍
| 類別 |
申訴範圍說明 |
| 服務爭議 |
未依契約履行約定服務內容
調查進度與成果不符預期且未合理說明 |
| 收費爭議 |
收費不透明或與合約所述不符
疑似不當加價或存在隱藏費用機制 |
| 專業與倫理問題 |
出現非法蒐證疑慮或狀況
違反職業倫理或其他不當行為 |
| 個資與隱私問題 |
個人資料不當蒐集或使用
未妥善保密案件資訊致使其他問題產生 |
STANDARD PROCEDURE
【徵信社申訴】標準流程說明
提出申訴
申訴人需提供以下基本資料：
- 姓名（或公司名稱）、聯絡方式
- 被申訴對象（徵信社名稱）
- 申訴事由與經過說明
- 相關證明文件（契約、對話紀錄等）
建議提供完整資料，有助加速審查。
⏱ 3 至 7 個工作天
案件受理與初審
由專員進行審查，確認案件是否符合受理條件，發送補件通知（如資料不足），正式立案並編列案件編號。
⏱ 14 至 30 個工作天
調查與審議
在保障申訴人與案件隱私的情況下，向雙方蒐集說明與證據，交由具各領域專業背景之委員團隊進行審查，必要時進行訪談或補充調查。
結果通知
審議結果將以書面或電子方式通知，包含認定是否成立與建議處理方式（改善、協調、警示等）。
後續處理
依案件性質可能採取：
- 協調雙方和解
- 建議業者改善或限期改正
- 提供法律諮詢轉介
- 必要時將移請相關主管機關
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
【徵信社申訴】常見問題 FAQ
原則上本會受理申訴為免費服務，旨在保障雙方權益與促進產業良性發展。但若案件涉及特殊專業鑑定（如數位鑑識、文件鑑定等），可能需另行評估是否產生相關費用，並會事前告知申訴人。
初審受理約 3–7 個工作天；調查與審議約 14–30 個工作天。實際時間仍視案件複雜程度與資料完整性而定。若資料齊全，處理速度也會相對加快。
Q3
申訴一定會成立嗎？本會可以強制對方負責嗎？
+
不一定。本會為第三方專業審查單位，會依據事實、證據與相關規範進行判斷，並提出處理建議。需要注意的是：本會為「協助釐清爭議、提供專業判斷」，不具法律強制力，若涉及重大違法情形，將建議轉由主管機關或司法途徑處理。
Q4
申訴資料會不會被外流？會不會影響到我的權益？
+
不會，您的隱私與安全，會是我們優先保障的核心原則。本會對所有申訴案件皆採取嚴格保密機制，包含：個人資料與案件內容不對外公開，僅限相關審查人員接觸，非經當事人同意不作其他用途。
Q5
如果資料不完整，或沒有證據，還可以申訴嗎？
+
可以，但可能影響受理與判斷結果。建議提供：
• 完整合約或委任文件
• 對話紀錄（LINE、Email 等）
• 收據或付款證明
• 其他相關佐證資料
若資料不足，本會將通知補件；若完全無法提出具體事證，則可能無法受理或影響審查結果。
需要提出申訴？
請備妥相關資料，透過以下方式與本會聯繫，
專員將協助您進行申訴程序說明與受理。